트립나잇환불정책
이 정책은 트립나잇 유료 이용권(1일 이용권, 3일 이용권)에 적용됩니다. 구매 전에 꼭 읽어 주세요.
1. 이용권의 특성
이용권은 결제가 끝나는 즉시 이용이 시작되고 시간이 흘러갑니다. 서비스가 곧바로 제공되기 때문에, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 이용을 시작한 이용권은 청약철회가 제한됩니다. 이 내용은 결제 전에 화면에서 안내하고 동의를 받습니다.
2. 환불해 드리는 경우
- 중복 결제 또는 잘못된 결제: 같은 상품이 두 번 결제되었거나 이용자의 의도와 다르게 결제된 경우. 결제 후 24시간 이내에 알려 주시고 이용 내역이 없을 때 전액 환불합니다.
- 회사의 사정으로 이용할 수 없었던 경우: 회사 또는 회사가 이용하는 서버·외부 서비스의 장애로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우. 이용하지 못한 시간만큼 이용 시간을 늘려 드리거나, 이용자가 원하면 이용하지 못한 시간에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 회사가 서비스를 종료하는 경우: 남은 이용 시간에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 이용 시작 후에도 법령상 철회가 가능한 경우: 표시·광고된 내용과 다르게 서비스가 제공되었거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(서비스를 받은 날부터 3개월 이내)에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 환불해 드리지 못하는 경우
- 이용자의 기기, 브라우저, 네트워크 환경 때문에 서비스를 쓰지 못했거나 만족하지 못한 경우
- 이용권의 사용 기간이 끝난 경우
- 이용자가 약관을 어겨 이용이 제한된 경우
- 복구 코드를 잃어버리거나 노출한 경우 (이 경우 회사는 주문번호와 결제 정보를 확인한 뒤 가능한 범위에서 안내해 드립니다.)
4. 환불 신청 방법
- 고객센터(0507-1467-0220 · doorfive_s@icloud.com)로 주문번호, 결제일시, 환불 사유를 알려 주세요. 주문번호는 결제 직후 화면과 결제 수단(카카오페이·토스페이)의 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
- 회사는 영업일 기준 3일 안에 확인한 뒤 환불 여부와 방법을 알려 드립니다.
5. 환불 처리 방법과 기간
- 환불은 결제하신 결제수단(카카오페이·토스페이)으로 취소하는 방식으로 진행합니다.
- 승인 취소 후 실제로 돌려받는 시점은 결제수단 제공사의 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 걸릴 수 있습니다.
- 일부 환불(이용하지 못한 시간에 대한 환불)은 이용권 가격에서 이용한 시간에 해당하는 금액을 뺀 만큼 돌려 드립니다.
6. 문의
고객센터 0507-1467-0220 · doorfive_s@icloud.com